AI 챗봇, 호텔 서비스의 판도를 뒤집다! 미래가 현실로

최종 수정일: 1월 3일

1. 로즈골드의 새로운 AI 챗봇 서비스

로즈골드는 최근 생성형 AI 기반의 호텔 맞춤 AI 챗봇 서비스, RG-1의 출시 준비를 마쳤다고 발표했습니다. RG-1은 고객의 요청에 적절히 반응하며, 호텔 내부 데이터와 외부의 대형 언어 모델(LLM)을 결합하여 업무를 자동으로 처리합니다.

2. RG-1의 주요 기능

자동 업무 처리: 고객의 요청을 자동으로 접수하고 해당 부서로 실시간으로 전달하며, 업무의 배정과 진행 상황을 모니터링합니다.

고객 맞춤형 서비스: 사용자의 기호와 감정을 이해하고 공감하여, 마치 인간과의 대화를 통해 친밀감과 신뢰를 형성합니다.

3. 기존 챗봇과의 차별점

로즈골드의 김연수 대표는 기존 시나리오 기반 호텔 챗봇의 한계를 지적하며, RG-1이 더 자유롭고 인간적인 대화를 제공한다고 설명했습니다. 이는 호텔 경험을 더욱 풍부하게 만들어줍니다.

4. 기대 효과 및 미래 전망

로즈골드의 기술책임자는 RG-1을 통해 호텔 업계에 전례 없는 서비스 품질과 비용 효율성을 동시에 제공할 수 있다고 자부심을 표했습니다. 이는 호텔 고객과 직원 모두에게 새로운 경험을 제공할 것입니다.

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